숙박시설서비스원

요약
하는일호텔이나 콘도에서 고객에게 영접, 객실안내, 짐 운반, 우편물의 접수와 배달, 객실 열쇠관리, 객실정리, 세탁보급, 음식 제공 등 각종 서비스를 제공한다.
되는길숙박시설종사원이 되기 위해서는 특별한 자격이나 학력제한은 없다.
호텔이나 콘도에서 손님 영접, 객실안내, 짐운반, 우편물의 접수와 배달 객실관리 업무는 호텔이나 콘도에 입사하면 제일먼저 수행하는 일이다.
보통 취업한 후 비교적 짧은 시간의 직무내 훈련을 받아 활동한다.
고객이 편안하면서도 청결한 곳에서 숙박시설을 이용할 수 있도록 신속 정확하게 업무를 수행할 수 있어야 한다.
채용은 보통 결원시 수시모집을 한다
전공항공서비스과
호텔·관광경영학과
자격호텔경영사(국가전문)
호텔관리사(국가전문)
호텔서비스사(국가전문)
임금조사년도:2021년, 임금 하위(25%) 2600만원, 평균(50%) 3154만원, 상위(25%) 3968만원
만족도55.2
일자리전망증가(33%) 현상유지(20%) 감소(47%)
업무수행능력서비스 지향(99)/유연성 및 균형(81)/사람 파악(77)/신체적 강인성(76)/공간지각력(55)
지식고객서비스(90)/영어(86)/역사(79)/교육 및 훈련(74)/국어(69)
업무환경불쾌하거나 무례한 사람 상대(100)/주말 및 공휴일 근무(99)/마감시간(96)/외부 고객 대하기(92)/걷거나 뛰기(88)
성격적응성/융통성(73)/타인에 대한 배려(66)/정직성(64)/사회성(63)/리더십(62)
흥미사회형(Social)(81)/관습형(Conventional)(60)
직업가치관이타(83)/개인지향(52)/심신의 안녕(28)/고용안정(20)/다양성(20)
업무활동 중요도업무상 사람들을 직접 응대(97)/사람들을 배려, 돌봄(95)/사물, 서비스, 사람의 질 판단(85)/물건 조종, 운반(83)/업무, 활동에 대한 일정관리(77)
업무활동 수준업무상 사람들을 직접 응대(93)/사람들을 배려, 돌봄(92)/물건 조종, 운반(82)/사물, 서비스, 사람의 질 판단(81)/일반적인 신체활동(73)
관련직업해당 데이터가 없습니다.
직무개요
  • 호텔이나 콘도에서 고객에게 영접, 객실안내, 짐 운반, 우편물의 접수와 배달, 객실 열쇠관리, 객실정리, 세탁보급, 음식 제공 등 각종 서비스를 제공한다.

수행직무
  • 고객의 차량이 현관쪽으로 들어오면 정차위치를 안내하고 차가 정지하면 차량의 문을 열어 고객을 맞이한다.
  • 자동차 열쇠를 보관할 경우에는 열쇠를 받아 보관장소에 걸어 관리한다.
  • 고객의 요청에 따라 고객의 차량을 주차하거나 택시를 호출한다.
  • 현관 주변의 원활한 차량소통을 위해 주차를 통제한다.
  • 호텔시설, 주변 관광지, 대중교통 이용 등을 고객에게 안내한다.
  • 고객이 원할 경우 주차장에 대기 중인 고객차량이나 운전기사를 호출하기도 한다. [호텔벨맨]
  • 단정한 복장을 갖추고 현관에서 대기한다.
  • 고객이 현관에 도착하면 정중히 인사를 하고 고객의 짐을 받아들고 프론트(front)로 안내한다.
  • 배정된 고객의 객실열쇠를 건네받아 고객을 해당 객실로 안내한다.
  • 고객의 짐을 보관하거나 객실로 운반한다.
  • 객실에 도착하면 문을 열고 실내등을 켠다.
  • 고객의 짐을 정해진 위치에 놓고 고객에게 객실 내의 시설물, 호텔시설, 영업시간 등의 정보를 제공한다.
  • 고객에게 전달할 메모, 우편물 등을 배달한다.
  • 고객의 퇴실할 때 짐을 들어다 주거나 배웅하는 서비스를 제공한다. [호텔프론트사무원]
  • 고객을 맞이하여 인사하고 환영한다.
  • 전반적인 호텔의 정보를 고객에게 제공한다.
  • 프론트데스크 시스템(Front Desk System)을 사용하여 객실 예약을 확인한다.
  • 예약된 리스트를 확인하고 투숙예정 고객의 객실배정 상황, 객실준비 상황을 확인하여 체크인(check
  • in) 시 혼잡을 방지한다.
  • 프론트데스크 시스템에 숙박등록(고객의 주소, 성명, 직업, 여권번호, 체재기간, 객실종류, 객실요금, 객실번호, 서명 등)을 한다.
  • 이용안내서(welcome letter)를 준비하고 고객에게 교부한다.
  • 선수금 현황을 파악하고 스키퍼(skipper: 객실료를 내지 않고 퇴실하는 행위)를 예방한다.
  • 예약하지 않고 방문하는 고객(Walk
  • in 고객)에게 적절한 요금으로 객실을 판매한다.
  • 객실배정(Room assignment)를 효율적으로 조정·통제하여 객실 판매의 촉진, 고가객실 우선판매에 따른 매출 증진을 기한다.
  • 체크아웃(check
  • out) 업무를 수행한다.
  • 기준을 초과한 고객의 고액 외상잔액 보고서(high balance report)를 작성하고 보고한다.
  • 고객이 지불하는 이용요금을 정확히 처리한다.
  • 고객에게 온 메모, 전달사항 등이 있으면 기록하고 고객에게 전달한다.
  • 고객의 불편사항에 적극적으로 개입하여 해결한다.
  • 고객의 항공편, 투어링 버스 등의 예약을 확인하고 필요시 안내한다.
  • 귀중품 보관함을 운용한다.
  • 영업일지를 작성하고 보관 및 보고한다.
임금
임금 정보
하위(25%) 평균(50%) 상위(25%)

2600만원

3154만원

3968 만원
직업만족도
  • 숙박시설서비스원에 대한 직업 만족도는 55.2% (백점 기준)입니다.
※ 직업만족도는 해당 직업의 일자리 증가 가능성, 발전가능성 및 고용안정에 대해 재직자가 느끼는 생각을 종합하여 100점 만점으로 환산한 값입니다.

일자리 전망에 대한 재직자 및 전문가의 견해
  • 향후 5년간 숙박시설서비스원의 고용은 다소 증가할 것이다.
  • 숙박시설은 향후 여행, 관광, 레저산업의 성장세와 함께 증가할 것이다.
  • 이러한 숙박시설에서 고객을 영접하고 안내하며 객실관리를 하는 사람에 대한 수요는 꾸준할 것이다.
  • 이 분야의 일이 낮은 임금과 오랜 노동시간 등의 특징을 갖고 있어 중도에 그만두는 사람을 대체하기 위한 수요도 발생한다.
  • 그러나 숙박시설서비스원이 거의 필요 없는 무인텔과 같은 시설이 생기는 것은 숙박시설서비스원의 고용에 부정적 요인이 될 수 있다.

일자리 전망률
  • 증가 0%
    다소 증가 33%
    유지 20%
    다소 감소 37%
    감소 10%
※ 자료 출처 : 고용24